CASO DE ESTUDIO
ForumGo
Rediseño de una experiencia de votación para mejorar la comparación de candidatos, el feedback de selección, la revisión y la confianza antes del envío.
PROBLEMA
El desafío
ForumGo es una experiencia de votación para seleccionar candidatos o speakers de un evento. El problema principal no era si las personas podían votar técnicamente, sino si podían hacerlo con confianza. La interfaz ofrecía soporte limitado para comparar, feedback débil después de seleccionar y poca seguridad antes de confirmar.
- Comparación limitada de candidatos
- El feedback de selección era demasiado sutil
- La confirmación generaba incertidumbre
EVIDENCIA
Lo que reveló la investigación
La comparación era limitada
Evidencia: El flujo no mostraba contexto en paralelo para elegir entre candidatos.
Impacto: Las personas sentían incertidumbre al realizar su selección final.
El feedback de selección era débil
Evidencia: Los estados de selección carecían de feedback y confirmación visibles.
Impacto: Las personas no sabían si su elección había quedado registrada.
La revisión necesitaba refuerzo
Evidencia: El flujo avanzaba hacia el envío sin un paso claro de revisión.
Impacto: Las personas se sentían apresuradas e inseguras antes del voto final.
DECISIONES
Respuesta de diseño
La evidencia dio forma a un flujo de votación más preciso para que las personas puedan comparar, seleccionar, revisar y enviar con confianza.
La comparación de candidatos era limitada.
Habilitar Comparar cuando se seleccionen dos o tres candidatos.
Las personas pueden revisar sus opciones antes de comprometer su voto.
El feedback de selección era débil.
Hacer explícitos los estados seleccionados en todo el flujo.
Las personas siempre entienden qué está activo y qué pueden modificar todavía.
La confirmación generaba incertidumbre.
Reforzar el paso de revisión y el estado final de confirmación.
Las personas reciben seguridad clara antes y después de enviar el voto.
FLUJO FINAL DE INTERACCIÓN
VALOR
Resultado y aprendizaje
El rediseño aborda problemas centrales de usabilidad al hacer más explícitos la comparación, el estado de selección, la revisión y la confirmación. Crea un modelo de interacción más claro y una base más sólida para futuras validaciones.
- Completar la tarea no es suficiente; la confianza también importa.
- La evidencia debe definir directamente las prioridades de diseño.
- La claridad responsive es parte de la usabilidad, no una consideración posterior.